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Como as marcas devem agir diante de comentários preconceituosos nas redes?

Publicado em 21 de junho de 2023
Pesquisadores avaliam que os consumidores em geral preferem respostas com teor mais educativo do que agressivo Nos últimos anos, diversas marcas estão aderindo a diferentes causas sociais. Neste ativismo de marca, não são raros os comentários de consumidores insatisfeitos com a empresa ter abraçado uma determinada causa social. Essa insatisfação muitas vezes ocasiona comentários grosseiros, rudes e descortês, dos quais [...]