Conhecer as necessidades dos clientes é um processo que tem se tornado regra nas empresas. Mais informado e questionador, o consumidor busca tecnologia e, em vez de luxo, quer pragmatismo nas inovações. Também está preocupado com questões como impactos ambientais, transparência e ética corporativa. O isolamento social – medida adotada no combate à pandemia do novo coronavírus – aumentou a complexidade nas relações comerciais ao conectar a qualidade [...]
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