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Exame

CHAMEM O PROFESSOR PARDAL

Publicado em 07 agosto 2002

Por Nelson Blecher
Nos últimos cinco anos, um número crescente de empresas entre as 500 maiores do país avançou consideravelmente naquelas práticas essenciais do marketing de qualidade que tornam qualquer organização bem mais preparada para enfrentar as agruras das competições de mercado. A maioria hoje desenvolve as próprias pesquisas para monitorar as tendências do ambiente de negócios e da concorrência. Quase 80 de cada 100 empresas enfatizam os sistemas que avaliam a satisfação dos clientes com seus produtos e serviços. Um percentual ainda [...]

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